ตามการศึกษาปีดิจิตอล 2017 มีผู้ใช้สื่อสังคมออนไลน์ที่ใช้งานจำนวน 2.78 พันล้านคนทั่วโลกซึ่งคิดเป็นกว่า 70% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมด คาดว่าภายในปี 2564 สื่อสังคมออนไลน์จะดึงดูดผู้ใช้มากกว่า 3 พันล้านคน ตัวเลขไม่ปล่อยให้มีข้อสงสัยใด ๆ : สื่อสังคมออนไลน์กำหนดกฎเกณฑ์ทางอินเทอร์เน็ตและธุรกิจที่วางแผนจะประสบความสำเร็จควรรู้วิธีสร้างเว็บไซต์สื่อสังคมออนไลน์และความเสี่ยงและค่าใช้จ่ายในการเพิกเฉยต่อสื่อสังคมออนไลน์
เว็บไซต์สื่อสังคมออนไลน์คืออะไร
ปัจจุบันสื่อสังคมออนไลน์ให้ความสนใจกับผู้เล่นรายใหญ่เช่น Facebook, Twitter, Instagram หรือ Snapchat อย่างไรก็ตามโซเชียลมีเดียเป็นปรากฏการณ์ที่กว้างมากกว่าชื่อไม่กี่แห่งนี้
เว็บไซต์หรือแอปใด ๆ ที่รวบรวมสมาชิกที่มีความสนใจร่วมกันหรือมีเป้าหมายร่วมกันและช่วยให้พวกเขามีปฏิสัมพันธ์และแชร์ข้อมูลสามารถระบุได้ว่าเป็นเว็บไซต์สื่อสังคมออนไลน์ ในหมวดหมู่นี้เราอาจรวมถึง:
- ฟอรั่ม
- เว็บไซต์ microblogging
- สนับสนุนกลุ่มออนไลน์หรือชุมชนออนไลน์
- แพลตฟอร์มเนื้อหาที่ทำงานร่วมกัน
เครื่องมือในการสร้างเว็บไซต์สื่อสังคมออนไลน์
มีสามวิธีในการสร้างเว็บไซต์สื่อสังคมออนไลน์:
เลือกแทร็กที่ถูกโจมตีและสร้างบัญชีธุรกิจบนแพลตฟอร์มที่มีอยู่แล้วเช่น Facebook, Twitter หรือ Instagram
จุดเด่น: การเปิดรับเนื้อหาที่ดีการจัดทำดัชนีเนื้อหาที่ดีทำให้ต้นทุนการบริหารลดลง
จุดด้อย: ผู้ชมทั่วไปไม่เป็นเจ้าของเนื้อหาไม่มีการควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ใช้เครื่องมือที่รวม CMS เพื่อเพิ่มมูลค่าเครือข่ายทางสังคมในเว็บไซต์ของคุณ เครื่องมือที่ทันสมัยที่สุดดังกล่าว ได้แก่ ปลั๊กอินที่พัฒนาขึ้นโดยเฉพาะสำหรับ WordPress
จุดเด่น: การควบคุมเนื้อหาการพัฒนาที่ลดลงความสะดวกในการรวมเข้าด้วยกัน
ข้อเสีย: มีข้อ จำกัด ในการพัฒนาใช้แพลตฟอร์มป้ายกำกับสีขาวเพื่อสร้างเว็บไซต์สื่อสังคมออนไลน์ตั้งแต่เริ่มต้นและปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ ผู้สร้างชุมชนที่รู้จักกันดีคือหนิง แพลตฟอร์มดังกล่าวมีการรวมบล็อกและฟอรัมแชร์รูปภาพกลุ่มและการสร้างกิจกรรมเมตริกการติดตามประสิทธิภาพ
จุดเด่น: การควบคุมเนื้อหาการปรับแต่งคุณลักษณะแบบเต็มรูปแบบการกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่ดีขึ้นการจัดการความเป็นส่วนตัวข้อมูลของผู้ใช้ scalability
Cons: ทรัพยากรทางการเงินพิเศษสำหรับการรวมและการบำรุงรักษา- รวบรวมผู้คนที่มีความสนใจร่วมกัน บทสนทนาและผู้ชมทั่วไปเป็นข้อบกพร่องทางสังคมที่มีขนาดใหญ่ คนต้องรู้สึกผูกพันตามเป้าหมายหรือความสนใจในการทำหน้าที่เป็นชุมชน อาจเป็นงานอดิเรกความสนใจในแบรนด์ความสนใจอย่างมืออาชีพหรือแม้กระทั่งความจำเป็นในการสนับสนุนในการเอาชนะปัญหาเช่นเลิกสูบบุหรี่หรือลดน้ำหนัก
- ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าร่วมได้อย่างง่ายดาย อย่ายับยั้งสมาชิกที่มีโอกาสได้รับแบบฟอร์มลงทะเบียนแบบฟอร์ม 20 ฟิลด์ ช่วยให้พวกเขาเข้าร่วมได้อย่างง่ายดายผ่านบัญชี Facebook หรือ Google และการลงชื่อสมัครใช้อย่างราบรื่น มีการสื่อสารแบบ onboarding ที่เรียบง่ายและชัดเจน
- ให้การสนับสนุนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น คุณลักษณะต่างๆเช่นการเขียนบทความการจัดการบล็อกการแชร์รูปภาพหรือวิดีโอจะทำให้เว็บไซต์ของคุณมีเนื้อหาซึ่งเป็นเนื้อหาที่ช่วยให้คุณก้าวไปข้างหน้าในลำดับชั้นของเครื่องมือค้นหาและสามารถค้นพบได้ง่าย ในทางกลับกันให้พิจารณาแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับการดูแลและควบคุมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
- อนุญาตให้ผู้ใช้โต้ตอบกัน ได้ หนึ่งในกฎของหัวแม่มือของชุมชนที่ทำงานคือปฏิสัมพันธ์ การเพิ่มความคิดเห็นการสื่อสารในฟอรัมหรือตัวเลือกการติดต่อในไซต์จะช่วยเพิ่มพลังให้กับชุมชนออนไลน์ใหม่ของคุณ
- ไปไวรัส แม้ว่าคุณจะได้สร้างเว็บไซต์สื่อสังคมออนไลน์ของตัวเองตั้งแต่เริ่มต้นก็ตามอย่าดูเบาพลังของเครือข่ายโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ผู้ใช้ Facebook นับประมาณ 2 พันล้านคนทั่วโลก (เกือบ 70% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียทั้งหมด) ผู้ใช้ของคุณส่วนใหญ่จะเป็นผู้ใช้ Facebook และด้วยเหตุนี้พวกเขาสามารถแบ่งปันเนื้อหาที่มีคุณค่าซึ่งพวกเขาพบในไซต์ของคุณจึงดึงดูดผู้ใช้รายใหม่ รวมคุณลักษณะที่ทำให้พวกเขาชื่นชอบหรือแบ่งปันเนื้อหาที่พวกเขาสนใจได้ด้วยคลิกเดียว บทความนี้อาจช่วยให้เว็บไซต์ของคุณติดไวรัสได้
- แก้ไขปัญหาของผู้ใช้ ดูเหมือนว่าหนึ่งในสื่อสังคมออนไลน์ที่ยิ่งใหญ่นำเสนอคือความพร้อมของธุรกิจในการแก้ไขคำขอของลูกค้า ในโลกที่ข้อมูลแพร่กระจายอย่างรวดเร็วไม่ควรละเลยความคิดเห็นของผู้ใช้ ตามการสำรวจของ HootSuite จากปีพ. ศ. 2516 59% ของชาวอเมริกันที่มีบัญชีสื่อทางสังคมคิดว่าการให้บริการลูกค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ทำให้การตอบคำถามและการแก้ไขปัญหาทำได้ง่ายขึ้น
- ไปมือถือ ผู้ใช้สื่อสังคมออนไลน์ที่ใช้งานอยู่กว่า 80% อยู่บนโทรศัพท์มือถือ การออกแบบที่ตอบสนองไม่ได้เป็น Add-on ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นที่คุณต้องการไปที่ผู้ใช้ของคุณ
- ยกระดับชุมชนของคุณผ่านสมาชิกราย สำคัญ ออนไลน์เช่นเดียวกับออฟไลน์เครือข่ายที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดจะอาศัยข้อมูลที่เรียกว่า "โบรกเกอร์ข้อมูล" ซึ่งสามารถเผยแพร่ข้อมูลและสื่อสารได้อย่างต่อเนื่องในทางที่มีประสิทธิภาพ โบรกเกอร์ข้อมูลมีอำนาจในการรวบรวมกลุ่มคนที่เห็นได้ชัดว่าโดดเดี่ยว คุณสามารถรับสมัครจากผู้มีอิทธิพลในวงการอุตสาหกรรม (บล็อกเกอร์ผู้เชี่ยวชาญมืออาชีพผู้นำด้านความคิดเห็น) หรือคุณสามารถดูแลสมาชิกที่กระตือรือร้นและมอบบทบาทขั้นสูงเช่นผู้ดูแลหรือผู้ดูแลเนื้อหา
- วัดและปรับแต่ง วางแนวทางการเดินทางเพื่อสื่อสังคมออนไลน์ของคุณและกำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและกรอบเวลาในการบรรลุเป้าหมายดังกล่าว ให้ความสำคัญกับเมตริกจริงมากกว่าเมตริกที่ไม่มีใครเทียบได้เช่นจำนวนบัญชีใหม่จำนวนการดาวน์โหลดจำนวนการดูหน้าเว็บ ตามที่ผู้เชี่ยวชาญวัดเมตตาให้บริการส่วนใหญ่สำหรับการยกย่อง; เมตริกที่แท้จริงเช่นผู้ใช้ที่มีการใช้งานจำนวนหุ้น / ชอบเวลาที่ใช้ในไซต์ผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำกับผู้เข้าชมที่กลับมาจะช่วยให้คุณประเมินการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และปรับกลยุทธ์ของคุณ
เคล็ดลับในการสร้างเว็บไซต์สื่อสังคมออนไลน์ - และจัดการได้อย่างง่ายดาย
ในฐานะที่เป็นผลการศึกษาของ HBR ที่ตีพิมพ์ในปีพ. ศ. 2552 ชี้ว่า "บ่อยเกินไป บริษัท แยกความพยายามในการสร้างชุมชนของตนภายในฟังก์ชันการตลาด นั่นคือความผิดพลาด สำหรับชุมชนแบรนด์ที่ให้ผลประโยชน์สูงสุดจะต้องมีการกำหนดกรอบไว้เป็นกลยุทธ์ระดับสูงที่สนับสนุนเป้าหมายทั้งด้านธุรกิจ "
โปรดจำไว้ว่าการมีส่วนร่วมสำคัญต่อความสำเร็จของแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพบางอย่างคือการลงทุนในการสร้างชุมชนออนไลน์ในหัวข้อที่สำคัญสำหรับผู้ชมของพวกเขา Nike ได้สร้างชุมชนออนไลน์ขึ้นมาเพื่อกระตุ้นการดำเนินงาน Procter & Gamble ได้สร้างบทสนทนากับเด็กวัยรุ่นเกี่ยวกับความท้าทายที่พวกเขาเผชิญเมื่อพวกเขาเปลี่ยนไปสู่วัยผู้ใหญ่
เว็บไซต์สื่อสังคมออนไลน์ที่ปรับแต่งตามความต้องการของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความแตกต่างให้กับลูกค้าของคุณดึงดูดความสนใจของพวกเขาในการสนทนาที่มีคุณค่าและดูการเติบโตของธุรกิจในระยะยาว
