เราทุกคนรู้ว่า บริษัท ที่มีขนาดใหญ่มีมากขึ้นดูเหมือนว่าบริการริมฝีปากมากกว่าบริการลูกค้า ดูเหมือนว่าพวกเขาใหญ่ขึ้นเท่าไหร่พวกเขาก็ยิ่งคิดว่าพวกเขาสามารถหนีไปได้ ตั้งชื่อแบรนด์ขนาดใหญ่ใดก็ได้และเรื่องราวอาจจะเหมือนกัน บริการลูกค้าของ Expedia เป็นเพียงหนึ่งในแบรนด์ใหญ่ ๆ ที่ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักสำหรับการให้บริการที่น่าสงสาร พวกเขาไม่ได้เป็นคนเดียว
บริการลูกค้าถือว่าเป็นค่าใช้จ่ายในแง่ขององค์กรไม่ใช่เป็นเครื่องกำเนิดรายได้ ดังนั้นแม้จะมีการสร้างความเข้มแข็งให้กับสิทธิของผู้บริโภค บริษัท มักมองว่าบริการลูกค้าเป็นค่าใช้จ่ายไม่ใช่เป็นสิ่งที่ทำให้พวกเขามีเงิน แม้จะมีการศึกษาหลายเรื่องที่แสดงให้เห็นว่า บริษัท ที่ดูแลลูกค้าของตนได้รับความภักดีมากขึ้น แต่ดูเหมือนว่าธุรกิจจำนวนมากไม่เชื่อ มีข้อยกเว้นแน่นอน แต่พวกเขาเป็นว่าที่ ข้อยกเว้นไม่ใช่กฎ
ดังนั้นด้วยทั้งหมดที่ออกจากทางเพียงวิธีการที่คุณได้รับสิ่งที่ดีที่สุดของการบริการลูกค้า? ให้เรากลับไปดูการบริการลูกค้าของ Expedia และใช้เป็นตัวอย่าง ไม่ว่าปัญหาของคุณคืออะไรมีวิธีที่จะทำให้สิ่งที่ดีที่สุดออกไป
รวบรวมข้อเท็จจริงของคุณ
ช่วยในการจดบันทึกข้อมูลหลักฐานสนับสนุนของคุณล่วงหน้าเกี่ยวกับการดำเนินการแก้ไขที่คุณได้ทำไปแล้วข้อเท็จจริงของธุรกรรมและสิ่งที่คุณต้องการจาก บริษัท ที่คุณติดต่อ การเขียนลงไปจะช่วยให้คุณมุ่งความสนใจไปที่การโทรและช่วยให้คุณสามารถควบคุมการโทรได้ดีกว่าที่จะอนุญาตให้ตัวแทนดำเนินการได้
การมีรายการจุดที่เป็นลายลักษณ์อักษรช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณได้ครอบคลุมทุกคนและอย่าลืมพวกเขาหรือปล่อยอารมณ์หรือความยุ่งยากให้กับคุณ
ทำคดีของคุณ
เราได้เห็นหรือได้ยินเสียงเรียกเหล่านั้นจาก YouTube และที่อื่น ๆ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้โทรเข้ามาทำการพนันด้วยความไม่พอใจกับตัวแทนบริการลูกค้าที่ไม่เกรงใจหรือไม่เต็มใจ อย่าเป็นหนึ่งในนั้น มีความสงบเป็นมืออาชีพให้เป็นกรณีของคุณและเป็นมิตร คุณมักจะได้รับมากขึ้นของคนโดยการเป็นคนดี แม้ว่าจะผ่านฟันที่ถักคุณจะดี!
ตัวแทนบริการลูกค้าสามารถหยุดการโทรที่ทำให้เกิดความไม่เหมาะสมหรือมีการสาบานได้ อย่าไปที่นั่นและอย่าให้ข้ออ้างในการหยุดการโทร คุณทั้งสองต้องการผลบวกเพื่อทำงานต่อที่
มีเหตุผล
ในขณะที่โชคลาภมักจะชอบคนที่กล้าหาญเช่นเดียวกันไม่สามารถกล่าวได้ว่าเป็นการบริการลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นบริการลูกค้าของ Expedia หรือบุคคลอื่นที่มีเหตุผลมีแนวโน้มที่จะทำให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่ดีกว่าการเป็นหัวหน้าโกรธรุกเร้าหรือเรียกร้อง ตั้งตัวเองผลที่เหมาะสมและติดที่ อธิบายให้ตัวแทนอธิบายว่าเหตุใดจึงเหมาะสมและทำให้ บริษัท มีเวลาในการดำเนินการดังกล่าว
ดูเสียงของคุณ
สื่อการสื่อสารของบุคคลที่สามเช่นโทรศัพท์ข้อความโต้ตอบแบบทันทีสื่อโซเชียลและอีเมลเป็นสิ่งที่ดีมาก แต่คุณต้องดูไม่เพียง แต่สิ่งที่คุณพูด แต่คุณพูดอย่างไร ในขณะที่หัวของคุณอาร์กิวเมนต์ที่คุณกำลังทำอาจฟังดูสมเหตุสมผล แต่ถ้าคุณไม่ได้ดูว่ามันอาจจะเจอผลที่ได้จะทำให้คุณประหลาดใจ จำไว้เสมอว่าคุณกำลังเจออะไรและมองไปที่วิธีการเลือกภาษาหรือคำพูดของคุณอาจถูกตีความโดยตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า
สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการเจอว่าหยิ่งหรือมีสิทธิ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณไม่ใช่สิ่งเหล่านั้น ตัวแทนมีโอกาสน้อยที่จะมองคุณและกรณีของคุณในเกณฑ์ดีและคุณให้ภาพลักษณ์ที่ผิดพลาดอย่างสมบูรณ์ ซึ่งจะทำให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
ให้เวลาของ บริษัท
ในขณะที่การโทรบริการลูกค้าบางรายสามารถดำเนินการได้สำเร็จในการโทรเพียงครั้งเดียวซึ่งไม่ได้เกิดขึ้นเสมอไป บางครั้ง บริษัท จำเป็นต้องใช้เวลาในการตรวจสอบระเบียนตรวจสอบกับผู้จัดจำหน่ายหรืออนุญาตให้ระบบราชการทำงานแน่นอน คุณจำเป็นต้องให้เวลาที่เหมาะสมในการทำสิ่งเหล่านั้นทั้งหมด
แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณให้พวกเขา Carte Blanche ใช้เวลาของพวกเขา หาระยะเวลาที่พวกเขาจะต้องและตรึงตัวแทนลงไปถึงเวลาและวันที่สำหรับทั้งโทรกลับหรือติดตามผล ถ้าพวกเขาไม่โทรหาคุณคุณจะโทรหาพวกเขา
การจัดการความไม่พอใจ
แม้ บริษัท จะมีคุณภาพที่ผันผวน แต่ บริษัท ส่วนใหญ่ต้องการให้ลูกค้ามีความสุข อย่างไรก็ตามนั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะได้รับสิ่งที่ต้องการ หากคุณไม่ได้รับคำตอบที่ต้องการหรือคำตอบที่คุณต้องการหาโปรดเก็บความสงบไว้ก่อน ไม่ใช่ความผิดของตัวแทน พวกเขามีแนวโน้มที่จะเป็นพนักงานที่ได้รับค่าจ้างที่ไม่ดีในศูนย์บริการบางแห่งโดยไม่มีอำนาจใด ๆ ที่จะช่วยได้
ถ้าคุณไม่ได้รับการบริการที่คุณคาดหวังให้ขยาย ขอให้พูดคุยกับหัวหน้างานหัวหน้าทีมหรือใครก็ตามที่อยู่ถัดจากสายการบังคับบัญชา อธิบายสถานการณ์ (อย่างใจเย็น) และอธิบายถึงผลลัพธ์ที่คุณต้องการ แล้วปล่อยให้พวกเขาทำในสิ่งที่พวกเขาทำ
เลือกสื่อของคุณ
ไม่นานที่ผ่านมาตัวเลือกเดียวของคุณเมื่อติดต่อศูนย์บริการลูกค้าคือการโทรหาหรือส่งอีเมล ตอนนี้คุณมีโซเชียลมีเดียแล้ว ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์เดียวกันต้องมีเหตุผลสุภาพและตระหนักถึงวิธีที่คุณแสดง แต่ใช้ทุกช่องที่คุณทิ้งเพื่อตอบสนอง ถ้าศูนย์บริการอยู่เสมอไม่ว่างและคุณมักจะดูเหมือนจะอยู่ในคิวให้ใช้เวลากับ Twitter ใช้ Facebook และใช้ช่องทางสังคมเพื่อติดต่อ บริษัท
แม้ว่าการดูการบริการลูกค้าเป็นต้นทุน บริษัท หลายแห่งมองว่าการประชาสัมพันธ์เป็นสิ่งสำคัญ ขู่ว่าแม้เพียงเล็กน้อยและพวกเขาจะตอบสนองได้อย่างรวดเร็วเพื่อหยุดการประชาสัมพันธ์ที่อาจเกิดขึ้นใด ๆ อีกครั้ง มีเหตุผลและสุภาพ แต่ได้รับข้อความของคุณข้าม
ขั้นตอนถัดไป
หากคุณไม่ได้รับบริการลูกค้าโปรดใช้คำร้องเรียนจากที่อื่น หน้า Facebook หรือ Twitter ของ บริษัท เป็นสถานที่ที่ดีในการเริ่มต้น ดังที่ได้กล่าวมาแล้วการใช้โซเชียลมีเดียมักได้รับการตอบสนองที่รวดเร็วกว่าการโทรติดต่อกัน นอกจากนี้อย่าลืมจดหมายหอยทากที่ล้าสมัยหรือติดต่อสำนักงานใหญ่ของ บริษัท โดยตรง
ในกรณีที่ลูกค้าของ Expedia ให้บริการนั่นคือ:
- สำนักงานใหญ่สำนักงานใหญ่ของ บริษัท สำนักงานใหญ่ HQ
- 3150 139th Ave. SE
- Bellevue, WA 98005 USA
- หมายเลขโทรศัพท์ บริษัท : 1-425-679-7200
- หมายเลขโทรสาร บริษัท : 1-425-702-2722
- อีเมลของ บริษัท : [email protected]
- ชั้น 3 ฝ่ายบริการลูกค้า: 866-510-9715
การได้รับประโยชน์สูงสุดจากศูนย์บริการลูกค้าเป็นเรื่องของการวางแผนการมีเหตุผลและสุภาพ ในขณะที่คุณอาจรู้สึกอะไร แต่สิ่งเหล่านั้นวิธีเดียวที่คุณจะได้รับสิ่งที่คุณต้องการคือการเล่นเกม ด้วยการวางแผนและการปฏิบัติที่ถูกต้องเป็นเกมที่คุณสามารถชนะได้
